Termos de Adesão e Uso

A EduSeller é uma plataforma voltada a instituições de ensino e polos educacionais, que permite padronizar e escalar o atendimento a leads, qualificar oportunidades de matrícula, utilizar agentes de IA para conversas e acompanhar o funil comercial. Ao utilizar o site ou a plataforma EduSeller, o Usuário aceita os presentes Termos.

1. Dos serviços ofertados

A EduSeller oferece ferramentas para instituições de ensino que desejam melhorar captação, atendimento a leads e conversão em matrículas, incluindo:

• Atendimento a leads: centralização de conversas com potenciais alunos, distribuição entre atendentes, filas e organização por estágio do funil de matrícula.
• Agentes de IA: respostas automáticas e qualificação de leads com uso de inteligência artificial, em conformidade com as políticas dos canais utilizados (ex.: WhatsApp).
• Funil de matrícula: visualização de oportunidades por estágio, etiquetas e gestão do pipeline comercial voltado à educação.
• Automação e follow-up: sequências de contato, lembretes e acompanhamento para aumentar a taxa de conversão em matrículas.
• Métricas e relatórios: dashboards, desempenho por polo ou atendente e indicadores de conversão e captação.
• Integrações: conexão com canais de comunicação e sistemas utilizados pelas instituições, nos termos disponibilizados pela plataforma.

Recursos que utilizam inteligência artificial (IA) de terceiros podem ser oferecidos de forma opcional. O uso dessas funcionalidades fica a critério do Usuário.

A EduSeller é operada pela CAMALEON TECNOLOGIA E MARKETING LTDA e atua no mercado de educação e tecnologia, nos termos definidos nestes Termos e na legislação aplicável.

2. Da contratação e do pagamento

2.1. O uso das funcionalidades da plataforma está sujeito ao cadastro e à contratação de plano, com pagamento por cartão de crédito ou demais formas disponibilizadas pela EduSeller.

2.2. Os planos podem incluir um ou mais polos ou canais de atendimento. Recursos adicionais podem ser contratados conforme oferta e preços vigentes no site (https://eduseller.com.br) ou dentro da própria plataforma.

2.3. As funcionalidades, limites de uso e valores dos planos são definidos pela EduSeller e podem ser alterados com aviso prévio ao Usuário, por e-mail e/ou notificação na plataforma. As condições vigentes estão disponíveis no site oficial e no momento da contratação.

3. Da política de uso

3.1. O Usuário compromete-se a utilizar a EduSeller de forma lícita, em conformidade com a legislação brasileira, com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com os Termos e Políticas dos canais de comunicação integrados (quando aplicável). O cadastro e o uso estão condicionados ao fornecimento de dados verdadeiros e ao tratamento conforme a Política de Privacidade da EduSeller.

3.2. O acesso à plataforma fica condicionado à validação do cadastro (por e-mail ou meio informado no momento do registro), quando aplicável.

3.3. É vedado utilizar a plataforma para:

• Enviar ou divulgar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, difamatório, fraudulento, pornográfico, violento ou que viole direitos de terceiros ou políticas dos canais utilizados;
• Praticar spam, phishing, envio em massa não autorizado ou publicidade enganosa;
• Tratar dados pessoais em desconformidade com a LGPD ou usar dados de terceiros sem consentimento;
• Contornar, desativar ou limitar o funcionamento da plataforma ou violar suas regras de uso;
• Ceder, revender ou redistribuir o acesso à plataforma a terceiros de forma não autorizada;
• Cadastrar dados de terceiros sem sua autorização.

Em caso de violação, a EduSeller poderá aplicar suspensão temporária, bloqueio ou cancelamento da conta, rescisão do contrato sem restituição de valores, comunicação a autoridades quando cabível e cobrança de perdas e danos, inclusive honorários e custas.

3.4. O Usuário declara ter no mínimo 18 anos e capacidade civil para aceitar estes Termos; fornecer informações corretas e atualizadas; zelar pelo login e senha; e ser responsável pelo conteúdo das mensagens e pelo uso da plataforma no âmbito da instituição. O Usuário autoriza o acesso da EduSeller aos canais e integrações conectados, na medida necessária à prestação do serviço.

4. Uso responsável e boas práticas

Recomenda-se: atender leads com consentimento ou demonstração de interesse; manter bases atualizadas e em conformidade com a LGPD; utilizar a IA e os recursos de automação de forma ética e transparente; e respeitar os limites e políticas da plataforma e dos canais integrados. O descumprimento pode resultar em restrições impostas pela EduSeller ou por terceiros.

5. Instabilidade e disponibilidade

A EduSeller envidará esforços para manter a plataforma estável e disponível. Não se garante funcionamento ininterrupto ou isento de falhas. Manutenções programadas, casos fortuitos, força maior ou falhas de terceiros podem causar indisponibilidade temporária, sem direito a indenização ou restituição, salvo o que a lei exigir.

6. Responsabilidade da EduSeller

A EduSeller fornece a infraestrutura e as ferramentas para o Usuário gerenciar o atendimento a leads e o funil de matrículas. Não há controle editorial sobre o conteúdo das conversas, os destinatários ou a finalidade do uso pelo Usuário. Por isso, a EduSeller não se responsabiliza por: conteúdo das mensagens; danos a terceiros decorrentes do uso indevido ou ilícito da plataforma; bloqueios ou sanções aplicados por canais integrados; consequências de violação de leis ou políticas por parte do Usuário; dados incorretos informados pelo Usuário; ou danos indiretos decorrentes de mau uso ou de atos de terceiros. A EduSeller mantém padrões de segurança e conformidade aplicáveis à sua atividade.

7. Reembolso e cancelamento

7.1. O Usuário poderá ter direito a período de teste ou a reembolso nos primeiros 7 (sete) dias, conforme condições do plano contratado e da oferta vigente. Após esse prazo, não há reembolso integral, salvo disposição legal ou política específica.

7.2. O cancelamento da assinatura deve ser solicitado com antecedência mínima em relação à data de renovação (conforme informado na plataforma), pelo canal indicado. Após o cancelamento, o acesso permanece até o fim do período já pago; não há reembolso de valores já cobrados.

7.3. Em caso de fraude ou uso da política de reembolso de forma abusiva, a EduSeller poderá reter valores e adotar as medidas legais cabíveis.

8. Privacidade e proteção de dados

O tratamento dos dados pessoais do Usuário é realizado em conformidade com a LGPD e com a Política de Privacidade da EduSeller, que descreve finalidades, bases legais, compartilhamento, retenção e direitos do titular.

9. Propriedade intelectual

Marcas, logotipos, interfaces, textos, layouts e demais conteúdos da plataforma e do site EduSeller são de propriedade da CAMALEON TECNOLOGIA E MARKETING LTDA ou de seus licenciadores e estão protegidos por lei. É vedada a cópia, reprodução, distribuição ou uso não autorizado, sujeitando o infrator às sanções cabíveis.

10. Alterações e disposições gerais

A EduSeller pode alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail cadastrado e/ou por notificação na plataforma ou no site. O uso continuado após a publicação constitui aceitação das novas condições. Cláusulas inválidas não afetam as demais.

11. Lei e foro

Estes Termos regem-se pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Paranavaí-PR para dirimir quaisquer conflitos, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio.

12. Contato

Dúvidas, sugestões ou solicitações de atendimento: suporte@eduseller.com.br.